Segmente

Der digitale Wandel liegt in Ihren Händen

Lernen Sie Ihre Kunden genauer kennen

Bringen Sie den Stein der Digitalisierung ins Rollen

Wir digitale Vollblüter helfen Ihnen, Ihr aktuelles Geschäftsmodell je nach Reifegrad in ein digitales zu transformieren und Ihre Kundenbeziehungen und Wettbewerbsfähigkeit zu stärken

  • über eine maßgeschneiderte Digitalisierungsstrategie
  • über die richtigen Tools und Technologien
  • über die professionelle Umsetzung mit Einbindung Ihres Managements/Mitarbeiter*innen
  • über ein nachhaltiges Change Management für die Adaption Ihrer Organisationsstrukturen und Ressourcen
Jetzt downloaden

Digitale Transformation (er)leben

Die Experten für digitale Kundenbeziehungen

Unsere multidisziplinären Expertenteams arbeiten Seite an Seite mit Ihnen, um wirklich transformative digitale Kundenbeziehungen zu entwickeln, aufzubauen und zu skalieren.

Der digitale Wandel über Digitalisierung, Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI) ist im vollen Gange und nimmt aktuell sogar noch an Fahrt auf. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre digitale Transformation beschleunigen, um den Anschluss nicht zu verpassen und von anderen verdrängt zu werden.

Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite

Digitale Transformation ist stets einzigartig

Unsere Berater*innen ermitteln mit Ihnen Ihren individuellen Fahrplan für die optimale digitale Transformation Ihrer Kundenbeziehungen. Die Expertenteams Strategie, Konzept, Realisierung und Change zeigen Ihnen, wie Sie mit der passenden Strategie, durchdachten Konzepten, cleveren Ansätzen für die Umsetzung sowie einem richtig dosierten Change Management Ihre digitale Transformation effizient gestalten und nachhaltig in der Organisation verankern.

Strategy

Wir definieren die strategischen Ziele, die Kundenbeziehungen zum Erlebnis machen und Sie wirklich zum „Organizational“ Change motivieren

Concept

Wir kreieren verständliche, umsetzungsorientierte und ausgeklügelte Konzepte, die die Erreichung Ihrer definierten Ziele sichern

Realization

Wir nehmen Sie an die Hand, um die Digitalisierung Ihrer individuellen Kundenbeziehungen möglichst schnell und erfolgreich umzusetzen

Y-Change

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Veränderungsprozess so gestalten, damit Sie Ihre Strategie zur digitalen Kundenbindung effizient umsetzen können

1/4

Strategy

Als professionelles und motiviertes Team helfen wir Ihnen bei der Entwicklung Ihrer maßgeschneiderten digitalen Customer Relations-Strategie. Das Expertenteam Strategie unterstützt Sie gerne dabei, Ihre digitalen Painpoints und Möglichkeiten zu analysieren und die passende digitale Strategie zu entwickeln, hinter der Sie mit Stolz stehen können.

88

der KMUs sehen einen Zusammenhang zwischen Digitalisierung & Geschäftserfolg*

51

der KMUs integrieren „Digitalisierung“ noch nicht in die Geschäftsstrategie*
Unsere strategischen Expertisen sind:
  • Strategieworkshops
  • Customer Journey Optimierung
  • Digital Sales Strategie
  • Customer Relations Management

*DZ-Bank: Umfrage Digitalisierung–Bedeutung für den Mittelstand 2014

2/4

Concept

Sie wollen die Digitalisierung Ihrer Kundenbeziehungen professionell und effizient umsetzen, aber wissen noch nicht wie? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Unsere Konzepte sind eine Zusammenstellung von Zielen und Anforderungen, des zu erwartenden Nutzens und der erforderlichen Maßnahmen zur erfolgreichen Umsetzung Ihrer digitalen Kundenbeziehung. Das Expertenteam Konzept unterstützt bei der Konsolidierung aller notwendigen Informationen und Argumentationszusammenhänge. Wir begleiten Sie bei der detaillierten Planung bis zur Umsetzung Ihrer Projekte auf Basis agiler Best Practice Methoden.

12,5%

Umsatzsteigerung wird in Deutschland im Durchschnitt durch Digitalisierung erreicht*

Wo steht Ihr Unternehmen beim Thema Digitalisierung?

Vorreiter? Nachzügler? Anschluss ganz verpasst?
Der befragten Unternehmen sehen sich als Nachzügler oder haben beim Thema Digitalisierung den Anschluss ganz verpasst*
Unabhängig von Ihrem aktuellen Digitalisierungsgrad, erarbeiten wir mit Ihnen individuelle Konzepte, um dauerhaft auf der Pole Position zu stehen und maximal von der Digitalisierung Ihrer Kundenbeziehungen zu profitieren.
Unsere Spezialgebiete sind:

Vertrieb  Digital Sales

Kundenservice – Digital Customer Care

Datenbasierte Geschäftsmodelle – Digital Data Potential

ePrivacy  Digital Footprint

*Statista Studie: Bitkom Research, "Digitalisierung der Wirtschaft" 2018

3/4

Realization

Die Digitalisierung ist in den meisten Unternehmen längst angekommen – die Umsetzung fällt jedoch vielen schwer.

82

aller CIOs sind sich bewusst, dass die Digitalisierung großen Einfluss auf die eigenen Geschäftsmodelle hat und einschneidende Veränderungen mit sich bringt.

32

In eine Digitalisierungsstudie* gaben 32% der Befragten an, dass sie Probleme haben, Digitalisierungsprojekte methodisch richtig umzusetzen.

Die Experten sind sich einig: Die gekonnte Umsetzung der digitalen Transformation – insbesondere der digitalen Kundenbeziehungen – wird zukünftig eine Schlüsselfunktion zukommen. Folglich stehen inzwischen nahezu alle Unternehmen in der Pflicht, ihre Kunden mit dem richtigen digitalen Kundenerlebnis zu erreichen, um ihre digitale Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und voranzutreiben. Sprechen Sie uns an und erfahren Sie, wie sich Ihr Wandel in die digitale Zukunft mit uns erfolgreich umsetzen lässt.

Unsere Expertise

Business Intelligence und Datenvisualisierung
Customer Relationship Management
Projektmanagement
Center of Excellence

*d.velop: Branchenstudie Digitalisierungsstatus

4/4

Y-Change

Es geht darum, Ihre Fans stärker an Sie zu binden und aktiv mit ihnen zu kommunizieren. Diese Veränderung wirkt sich auch auf Ihre Mitarbeiter*innen aus. Das Y-Change Team befähigt Ihre Belegschaft, die Veränderung als Chance zu sehen. Mit Hilfe unserer haptischen Tool-Box zeigen wir den effizienten und schnellsten Weg zur Veränderung auf und helfen Ihnen, diesen selbstständig umzusetzen. Wir schaffen eine direkt greifbare und messbare/transparente Veränderung, damit Sie auch in Zukunft wandlungsfähig bleiben.

Produktivitätsrückgang werden bei einem unzureichenden Change Management erwartet. Das bedeutet, dass fast jede/er vierte Mitarbeiter*in ein Komplettausfall darstellt*

60-80%

Die meisten Studien zeigen, dass heute immer noch zwischen 60 und 80 % aller Change Projekte im Unternehmen scheitern*

Unsere Spezialgebiete

Optimierung von digitalen Teams
  • Back to the new normal
  • Kommunikation innerhalb hybrider Teams
Innovation trifft auf Change
  • Vision/Mission Workshop
  • Mitarbeiterbefähigung und Sensibilisierung
Lernende Organisation optimieren
  • Nachhaltige Wissensvermittlung
  • Interner Wissensaufbau

*IBM Global Business Services Executive Report, 2014

Kostenfreie Erstberatung

Als unabhängige Experten für digitales Business und agile Transformation zeigen wir Ihnen adäquate Lösungen gemäß Ihren Anforderungen, verfügbaren Budgets und IT-Bedingungen – viele davon auch förderfähig durch Bund und Länder.

Henning Michalz

Ihr Ansprechpartner

Wir freuen uns auf Ihren Anruf.